徐州市銀行業協會文明服務委員會召開二屆六次主任委員會議

發布時間: 2021-12-24 15:38 來源: 未知 作者: admin

      為切實做好文明服務委員會工作，2021年12月14日，徐州市銀行業協會文明服務委員會召開了二屆六次主任委員會議。

      會議首先以現場觀摩形式赴交行徐州黃山小區支行、江蘇銀行徐州城東支行進行現場觀摩和經驗交流。實地感受營業柜臺、理財區、功能服務區以及大堂經理、引導員、柜臺服務人員的服務情況，并聽取2家示范網點適老工作服務的經驗介紹，真實體驗文明規范適老服務全過程和提升客戶體驗個性化服務亮點。

      市銀協自律部總結了近期對全行業適老網點評估工作中的創新服務亮點、存在的不足及下一步工作建議，通報了獲得2021年度千佳示范單位名單。會議對2021年度文明服務委員會工作做了總結，并就2022年度文明服務工作打算進行了交流發言，對下一步文明服務委員會工作開展提出了細化行業服務標準、舉辦多種形式的員工培訓和加強同業間溝通交流、持續推動全市銀行業整體服務水平的全面提升等建議。

      市銀協秘書長李俊對文明規范服務特別是適老服務工作提出了三點要求：一是適老服務認識要到位。要提高政治站位，履行社會責任，為老年客戶提供真誠周到服務，通過老年人對銀行高質量服務的口口相傳，還可以促進銀行業務的發展。二是適老服務措施要到位。要完善網點內外環境、設施配備及制度建設，對照標準加強適老化改造，讓更多的網點符合文明規范服務的要求。三是各主任、副主任委員發揮帶頭引領作用。要加強合作溝通，為文明服務委員會出謀劃策，通過服務品牌創建，提升行業整體服務水平。