徐州市銀行業消費者權益保護專業委員會召開一屆二次會議

發布時間: 2022-03-17 10:18 來源: 未知 作者: admin

      為提高銀行業服務水平，保護金融消費者合法權益，切實做好2022年徐州市銀行業消費者權益保護工作，3月10日，徐州市銀行業消費者權益保護專業委員會在農行泉山支行召開一屆二次會議，消保委員會委員和銀協相關人員參加會議，徐州銀保監分局四級調研員、徐州市銀行業協會秘書長李俊，徐州銀保監分局普惠金融科副科長魏霆出席會議。

      會上，徐州銀保監分局信訪室通報了2021年度徐州銀保監分局受理和轉辦的金融消費投訴情況，講解了消費者投訴處理應對技巧與方法。在經驗交流環節，農行徐州分行、中行徐州分行、邳州農商銀行分別對征信、貸款、特殊群體掛失投訴案例的處理措施及做法進行了經驗分享。

      徐州銀保監分局普惠金融科副科長魏霆對監管政策進行了解讀，并圍繞六個方面部署了2022年消保工作：一是進一步壓實機構投訴處理主體責任；二是穩步推進消保制度建設；三是有序開展消?，F場檢查和處罰；四是做好新消費投訴管理系統上線準備；五是有序做好消費者教育和風險提示；六是組織開展2021年度銀行保險機構消費者權益保護監管評價工作。

      徐州銀保監分局四級調研員、徐州市銀行業協會秘書長李俊作總結發言，指出了銀行機構消保投訴增長的原因：一是思想認識不到位，不能全面認識新時代消保工作的重要作用；二是績效考核不科學，對消保投訴源頭治理工作不夠重視；三是工作機制不健全，未建立有效的溝通協調機制，處置職責不明確；四是主體責任不落實，客戶溝通不順暢，問題化解不及時；五是處置措施不到位，對重大消保事項以及纏鬧訪事項缺乏有效的處置辦法和應對措施。并對如何降低消保投訴事項提出三點建議：一是建立科學考核體系，規范從業行為，減少消保投訴事項的發生。二是落實消保主體責任，把問題糾紛解決在基層，盡量杜絕纏訪鬧訪的發生。三是強化內部問責力度，避免出現“以扣減積分代替經濟處罰，以經濟處罰代替紀律處分”的情形。